BTS NEGOCIATION DIGITALISATION RELATION CLIENT
Formation créée le 10/01/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Objectifs de la formation
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maitriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes ayant une appétence particulière pour les aspects importants du commerce : le management, la vente et la gestion.
- Titulaires d’un baccalauréat ou titre de niveau IV RNCP et 4 Européen.
Contenu de la formation
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BLOC 01 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION – VENTE
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
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BLOC 02 – RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation digitale
- Développer la relation client e-commerce
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BLOC 03 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
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CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
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LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 1
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales
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CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
- Exploiter une base documentaire, économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
GRANVILLE Cinthia - Responsable du centre de formation Formatrice et Coach ALEXANDER Neisha - Coordinatrice pédagogique du centre de formation ALOEBOETOE Jeannette - Coordinatrice de parcours d'insertion sociale et professionnelle du centre de formation KAYAMARÉ Emmanuella - Assistante formation du centre de formation
- Feuille d'émargement
- Attestation de suivi en formation
- Livret de suivi entreprise
- Bulletin semestriel
- Formation continu
- Examens blanc , Oraux
- Salle de formation équipée d'un écran interactif et d'un vidéoprojecteur
- Livret d'accueil et de suivi
- Plateforme LMS - Extranet
Modalités de certification
- Certification professionnelle de niveau 5 délivrée par le Ministère de l'Éducation nationale